Operátor / operátorka dohledového centra
(68-003-H)
Profesní kvalifikace Operátor / operátorka dohledového centra (68-003-H) je určena pracovníkům bezpečnostních služeb, kteří zajišťují dohled nad bezpečnostními technologiemi a koordinují řešení mimořádných událostí ve střežených objektech.
Na rozdíl od pracovníků ostrahy, kteří vykonávají bezpečnostní činnost přímo v objektu, operátor dohledového centra sleduje bezpečnostní situaci z velínu nebo monitorovacího centra, vyhodnocuje informace z technických bezpečnostních systémů a organizuje další postup při bezpečnostních událostech.
Tato kvalifikace navazuje na základní odbornou způsobilost pracovníků bezpečnostních služeb a rozšiřuje ji o schopnost:
- vyhodnocovat informace z kamerových a zabezpečovacích systémů
- koordinovat činnost pracovníků ostrahy a výjezdových skupin
- komunikovat s klientem nebo složkami integrovaného záchranného systému
- organizovat postup při mimořádných bezpečnostních událostech
Po úspěšném vykonání zkoušky získá uchazeč osvědčení o profesní kvalifikaci podle zákona č. 179/2006 Sb., o uznávání výsledků dalšího vzdělávání.
Význam operátora dohledového centra
V moderních obchodních, administrativních a logistických centrech dnes bezpečnost zajišťují především dohledová centra (velíny), která sledují provoz objektů prostřednictvím technických bezpečnostních systémů.
Operátor dohledového centra je pracovník, který:
- sleduje kamerové systémy (CCTV)
- vyhodnocuje poplachy z elektronických zabezpečovacích systémů (EZS)
- reaguje na signály z požární signalizace (EPS)
- koordinuje postup při mimořádných událostech
- komunikuje s výjezdovou službou nebo složkami integrovaného záchranného systému
V řadě velkých objektů dnes operátor dohledového centra koordinuje bezpečnostní provoz objektu a organizuje činnost pracovníků ostrahy v terénu.
Bez pracovníků s odpovídající kvalifikací by nebylo možné bezpečně provozovat například:
- velká obchodní centra
- administrativní a business centra
- logistické a distribuční areály
- průmyslové parky
- objekty spravované velkými facility management společnostmi
Kdo se může přihlásit ke zkoušce
Ke zkoušce profesní kvalifikace Operátor / operátorka dohledového centra (68-003-H) se může přihlásit uchazeč, který:
- dosáhl věku 18 let
- má alespoň základní vzdělání
- splňuje odbornou způsobilost pro činnost ostrahy majetku a osob podle živnostenského zákona
Odbornou způsobilost lze splnit například:
- získáním profesní kvalifikace Strážný (68-008-E)
- nebo dosažením odpovídajícího vzdělání v bezpečnostním nebo právním oboru podle přílohy č. 5 zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání.
V praxi většina uchazečů splňuje tuto podmínku právě získáním profesní kvalifikace Strážný, která představuje základní kvalifikaci pracovníků bezpečnostních služeb.
Co dělá operátor dohledového centra
Operátor dohledového centra zejména:
- přijímá a vyhodnocuje signály z bezpečnostních a monitorovacích systémů
- obsluhuje pult centralizované ochrany a další technické bezpečnostní systémy
- vyhodnocuje poplachové a mimořádné události
- organizuje postup při bezpečnostním incidentu
- komunikuje s výjezdovou službou, zákazníkem a složkami integrovaného záchranného systému
- vede dokumentaci o průběhu služby a evidenci událostí
Jak probíhá zkouška
Zkouška profesní kvalifikace se skládá z písemné části a praktické a ústní části.
Písemná část
Písemná část zkoušky probíhá formou testu sestaveného z centrálního souboru testových otázek spravovaného Ministerstvem vnitra České republiky.
Test obsahuje 30 otázek zaměřených například na:
- právní základy bezpečnostní činnosti
- fungování technických bezpečnostních systémů
- vyhodnocování poplachových událostí
- postupy při řešení mimořádných situací
Pro úspěšné vykonání písemné části je nutné správně odpovědět alespoň
24 otázek (80 %).
Praktická a ústní část
Praktická část zkoušky je založena na řešení modelových situací z praxe dohledového centra.
Uchazeč musí prokázat schopnost například:
- přijmout a vyhodnotit poplachový signál ze střeženého objektu
- správně reagovat na narušení objektu nebo jinou mimořádnou událost
- organizovat postup výjezdové služby
- komunikovat s klientem nebo složkami integrovaného záchranného systému
- zaznamenat průběh události a vést odpovídající dokumentaci
Praktická zkouška je tvořena typovými situacemi, které prověřují jednotlivé odborné kompetence operátora dohledového centra.
Příklady situací řešených při zkoušce
V praktické části zkoušky může uchazeč řešit například tyto situace:
Poplach ze zabezpečovacího systému
Do dohledového centra je přijat poplachový signál ze střeženého objektu. Uchazeč musí vyhodnotit situaci a rozhodnout o dalším postupu.
Podezřelé chování osoby sledované kamerovým systémem
Operátor zaznamená na kamerovém systému podezřelé chování osoby v objektu a musí rozhodnout o dalším sledování nebo zásahu.
Požární poplach v objektu
Dohledové centrum obdrží signál z požární signalizace a operátor musí zahájit postup podle požárního poplachového plánu.
Koordinace řešení bezpečnostní události
Operátor dohledového centra koordinuje postup výjezdové služby nebo pracovníků ostrahy a zajišťuje evidenci průběhu události.
Kde se kvalifikace uplatní
Profesní kvalifikace Operátor dohledového centra umožňuje uplatnění například na pozicích:
- operátor pultu centralizované ochrany (PCO)
- operátor bezpečnostního dohledového centra
- pracovník monitorovacího centra bezpečnostní agentury
- pracovník bezpečnostního velínu obchodního nebo administrativního centra
- operátor dohledového centra v logistických a průmyslových areálech
Přihlášení ke zkoušce
Pro účast na zkoušce je nutné:
- podat přihlášku ke zkoušce
- uhradit poplatek za konání zkoušky
Po zpracování přihlášky obdrží uchazeč pozvánku ke zkoušce a studijní materiály.